Kliknięcia w AdWords a sesje w Analytics – skąd takie różnice?

Reklamodawcy analizujący ruch z kampanii reklamowych mogą zauważyć pewne rozbieżności między wskazaniami AdWords a raportami Google Analytics. Pojawiają się pytania dotyczące różnic między kliknięciami a sesjami. Chciałbym dziś przytoczyć kilka przyczyn różnic w raportach AdWords i Analytics, zaczynając od najbardziej banalnych.

Kliknięcie w AdWords naliczane jest za każdym razem, gdy ktoś kliknie w aktywny link w reklamie AdWords.

Musimy pamiętać, że między kliknięciem w AdWords a wejściem na stronę jest jeszcze daleka droga, podczas której nasza strona może chwilowo nie działać, może ładować się częściowo. Mogą również wystąpić problemy z połączeniem z Siecią po stronie użytkownika, może się zawiesić przeglądarka, lub system operacyjny.
Możliwości jest całkiem sporo, aby zaliczone kliknięcie nie spowodowało wywołania kodu śledzącego Google Analytics.
O niewłaściwych kliknięciach innym razem.
Dane na temat kliknięć możemy przekazywać do Google Analytics. Wystarczy połączyć konta AdWords i Analytics, by uzupełnić raporty Analytics o dane z kampanii.
Jeśli wszystko jest połączone prawidłowo, to w zakładce Pozyskiwanie -> AdWords -> Kampanie powinny się pojawić dane z prowadzonej kampanii AdWords.

Jeśli widzisz niewielkie różnice w ilości kliknięć między AdWords i Analytics, sprawdź zakres czasu, z jakiego analizujesz dane.
To może wydać się śmieszne, ale jest to częsty powód konsternacji przy analizowaniu danych.
Ostatni miesiąc w Analytics to nie to samo co Ostatnie 30 dni w AdWords!
Zakres dat w Analitycs dotyczący ostatniego miesiąca odnosi się do całego poprzedniego miesiąca (od 1 dnia do ostatniego dnia miesiąca minionego), natomiast ostatnie 30 dni w AdWords zawiera 30 dni kalendarzowych “od wczoraj”.

Sesja w Analytics

to zbiór wszystkich akcji w określonym czasie – domyślnie jest to czas 30 minut. Jeden użytkownik (właściwie to takie tymczasowe ciasteczko powstałe w chwili zainicjowania wejścia na stronę) może mieć jedną bądź kilka sesji.
Dlatego też zestawianie ilości kliknięć z ilością sesji nie ma większego sensu, jeśli nie rozróżniamy tych pojęć.

Typowe sytuacje w raportach

Więcej sesji niż kliknięć

• czas bezczynności na stronie – dłuższy niż 30 minut
  odstęp między kliknięciami bądź wywołaniem innych zdarzeń na stronie jest dłuższy niż 30 minut, rozpocznie się kolejna sesja, a źródło tej sesji będzie takie samo jak sesji pierwotnej;
• kliknięcie nastąpiło po 23:30 a użytkownik eksplorował serwis także po północy
  jeśli użytkownik wejdzie na stronę krótko przed północą, to po północy Analytics utworzy nową sesję z tym samym źródłem ruchu;
• ustawiona nieprawidłowa strefa czasowa w Google Analytics co powoduje, że “północ” występuje o innej godzinie niż w naszej strefie czasowej;
• wykrycie przez AdWords kliknięć nieprawidłowych powoduje, że te kliknięcia nie są przekazywane do Analytics, ale ilość sesji obejmuje również ruch z kliknięć nieprawidłowych (to w sytuacji, gdy nieprawidłowe kliknięcie spowodowało wywołanie kod śledzącego Analytics);
• kolejne wejście (kolejna sesja) zainicjowane z np. Zakładek zostanie przypisane do pierwotnego kliknięcia w reklamę;
• 0 (zero) kliknięć przy >1 sesji – analizowany przedział czasu nie obejmuje momentu kliknięcia, a zaczyna się od kolejnej sesji naliczonej po poprzedniej sesji z tego samego kliknięcia – rozszerz analizowany okres wstecz i sprawdź, kiedy nastąpiło kliknięcie w reklamę;
• 0 kliknięć przy >1 sesji – może oznaczać wyłapanie kliknięcia nieprawidłowego;

Więcej kliknięć niż sesji

• użytkownik wrócił do wyników wyszukiwania i ponownie wszedł przez kliknięcie w reklamę w czasie krótszym niż 30 minut – nastąpi kolejne naliczenie kliknięcia, ale ilość sesji nie zmieni się;
• użytkownik kliknął w reklamę, ale ostatecznie przerwał ładowanie strony;

Generalnie porównując dane AdWords z Analytics trzeba pamiętać, że większa ilość kliknięć niż sesji/odwiedzin to nic nadzwyczajnego. Warto jednak wiedzieć, dlaczego wydajemy na reklamy więcej niż wynikałoby to z analizy raportów w Analytics.
Warto też pamiętać o tak banalnych błędach jak:

• analizowanie tych samych przedziałów czasu;
• sprawdzanie poprawności ładowania kodu śledzącego;
• konieczności poszerzenia zakresu czasu w raporcie Analytics wstecz w przypadku wykrycia sesji bez kliknięć;

W powyższym artykule skupiłem się jedynie na różnicy między kliknięciami a sesjami, ponieważ te pytania pojawiły się kilkukrotnie w mojej korespondencji.

W Google Analytics można znaleźć jeszcze więcej rozbieżności przemawiających na korzyść Google AdWords. Na przykład, po wyłączeniu kampanii AdWords, jeszcze przez kolejny miesiąc można spodziewać się sesji ze źródła google/cpc. W raporcie zobaczymy źródło: google/cpc, 0 kliknięć, >0 sesji.

Jeśli macie jakieś pytania dotyczące Google Analytics (i uwagi do pierwszego artykułu z serii o Google Analytics), to piszcie na kontakt.